IMPLEMENTATION OF THE SAME DAY SERVICE PROGRAMIN REALIZING THE LEVEL OF SERVICE QUALITY (TMP) PT. PLN (PERSERO) PADANG PANJANG CUSTOMER SERVICE UNIT
DOI:
https://doi.org/10.54443/injoss.v1i3.20Keywords:
Program Implementation, Same Day Service.Abstract
The increasing demand for electricity by customers caused by various factors such as WFH (work from home), the development of technology that requires electrical energy as its driving force and the increasing population growth rate makes PT. PLN as the main electricity provider need a solution to answer these problems by implementing a program same day service. PT. PLN (Persero) ULP Padang Panjang is the smallest service unit of PT. PLN (Persero) which organizes the Same Day Service program. The Same Day Service program is presented to cut service time to be more effective. The purpose of this research was to determine and analyze the Implementation of the Same Day Service Program and its inhibiting factors. This research used the theory of policy implementation proposed by George C. Edward III which consists of communication, resources, disposition and bureaucratic structure. The research method used is qualitative with data collection techniques through observation, interviews and documentation. The results of this research indicate that the implementation of the Same Day Service Program at PT. PLN (Persero) ULP Padang Panjang has not run optimally. The inhibiting factors for the Same Day Service Program are the lack of socialization of the implementor to the program targets, the lack of human and financial resources and the mechanism set out in the Standard Operating Procedure (SOP) which does not pay attention to the inhibiting aspects in the program implementation process.
References
Afriani, J. (2015). Implementasi Program One Day Service di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Bantul [SKRIPSI]. Yogjakarta: Universitas Muhammadiyah Yogjakarta.
Akib, H. (2010). Implementasi Kebijakan : Apa, Mengapa dan Bagaimana. Jurnal Administrasi Publik, Volume 1 No.1.
Andani, A. T. (2019). Implementasi Program Pelayanan One Day Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Kota. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 328-336.
Arnawati. (2018). Penyelenggaraan E-Complaint dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik (Studi Terhadap Fasilitas Layanan E-Complaint di Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP).
Atriyani, J. (2015). Implementasi Program One Day Service Di Badan Pemerintahan Nasional Kabupaten Bantul. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Budiharto, W. (2014). Teori dan Implementasi Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Cresswell, J. W. (2016). Research Design. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Duwi Meilana, I. S. (2016). Implementasi Kebijakan Pendidikan Program Bantuan Ooperasional Sekolah Daerah SMA Negeri 1 Kasui. jurnal manajemen mutu pendidikan (JMMP).
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Isnainy, T. F. (2017). Implementasi Pelayanan Satu Hari Jadi ( One day service / ODS ) Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Perizinan. SKRIPSI. Malang: Universitas Brawijaya.
Isnainy, T. F. (2017). Implementasi Pelayanan Satu Hari Jadi ( One day service / ODS) Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Perizinan. SKRIPSI. Malang: Universitas Brawijaya.
Kadim, R. (2015). Implementasi Kebijakan Program Listrik Pintar di Kecamatan Palu Timur. E-Jurnal Katalogis, 87-96.
Kasmad, R. (2013). Studi Implementasi Kebijakan Publik. Makassar: Kedai Aksara.
Mangarru, F. (2021). Implementasi Program Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) selama Penerapan New Normal di PT. Pangansari Utama. SKRIPSI. Makassar: Bosowa Makassar.
Mattata, S. N. (2015). Implementasi Kebijakan Program Layanan Rakyat Untuk Sertifikat Tanah ( LARASITA ) di Kabupaten Luwu Timur. Makasar: Universitas Hasanudsin.
Mulyadi, D. (2015). Study Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Munthe, P. A. (2015). Pentingnya Evaluasi Program di Institusi Pendidikan : Sebuah Pengantar, Pengertian, Tujuan dan Manfaat. Tanggerang: Jurnal Scholaria.
Qalby, F. N. (2016). Analisis Kepuassan Masyarakat Terhadap Pelayanan Prabayar dan Pascabayar di Perumahan Villa Mutiara Elok [SKRIPSI]. Makassar: Universitas Hasanuddin .
Ramdhani, A. R. (2017). Konsep Umum Pelaksanaan Kebijakan Publik. Jurnal Publik, 1-12.
Rika, R. P. (2011). Implementasi Program KTP Elektronik (e-KTP) di Daerah Percontohan . MIMBAR, 193-201.
Safitri, I. D. (2018). Kualitas Pelayanan One Day Service di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kecamatan Pesanggrahan Kota Administrasi Jakarta Selatan [SKRIPSI]. Banten: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Situmorang, D. D. (2016). Kebijakan Publik ( Teori, analisis, implementasi dan evaluasi kebijakan). Yogyakarta: Social Security Development Institute (SSDI).
Sugiyono. (2018). Metpde Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujianto, dkk. (2012). Implementasi Program Raskin Dalam Upaya Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Kebijakan Publik, 59-141.
Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tachjan. (2006). Implementasi Kebijakan Publik. Bandung: AIPI Bandung.
Tania, A. (2014). Analisis Program Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh PT. Arminareka Perdana [SKRIPSI]. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah .
INTERNET
Amanda, G. (2019, Juni 25). PLN Sumbar Capai Peningkatkan 3,19 Persen pada Triwulan I. Retrieved September 20, 2020, from Republika.co.id: https://republika.co.id/berita/ptn0h9423/pln-sumbar-capai-peningkatkan-319-persen-pada-triwulan-i
Fokus, S. (2019, Agustus 09). PLN Sumbar : Penyebab Gangguan Listrik didominasi Pohon dan Hewan. Retrieved September 20, 2020, from Sumbar Fokus: https://www.sumbarfokus.com/berita-pln-sumbar-penyebab-gangguan-listrik-didominasi-pohon-dan-hewan.html
IndoZone. (2020, Maret 06). 7 Macam Gangguan/Masalah Listrik yang Sering Terjadi. Retrieved Oktober 18, 2020, from INDO ZONE: https://www.indozone.id/life/x0sgWq/7-macam-gangguan-masalah-listrik-yang-sering-terjadi/read-all
Indrawati, N. (2018, Desember 5). PLN Padangpanjang Beri Pelayanana "Same Day Service". Retrieved September 22, 2020, from Padangmedia.com: https://padangmedia.com/pln-padangpanjang-beri-pelayanan-same-day-service/
PT.PLN. (n.d.). Retrieved Oktober 28, 2020, from PT.PLN (Persero): https://portal.pln.co.id/
PERATURAN
Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2009 Tentang Ketenagalistrikan
Peraturan Pemerintah Nomor 17 tentang penetapan status PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN)
Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 27 Tahun 2017 Tentang Tingkat Mutu Pelayanan (TMP)
Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 18 Tahun 2019 Tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 27 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan biaya yang terkait dengan penyaluran tenaga listrik oleh PT Perusahaan Listrik Negara (Persero).
Downloads
Published
Versions
- 2022-08-29 (2)
- 2022-08-28 (1)
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Hendro Satria, Hasim As’ari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
